Alle berichten door op Redactie

Wat doet een klantenservice medewerker?

Er is steeds meer vraag naar medewerkers voor de klantenservice in allerlei bedrijven en organisaties. Maar wat doet een klantenservice medewerker eigenlijk? De klantenservice medewerker helpt klanten die contact proberen op te nemen met het bedrijf of de organisatie om talloze redenen. Het hangt er maar net vanaf bij welk bedrijf of in welke sector een klantenservice medewerker werkt wat de precieze werkzaamheden zijn. Een klantenservice medewerker werkt voornamelijk in de sectoren dienstverlening en administratie, financieel en verzekeringen of informatie en communicatie.

Telefonisch contact

Een klantenservice medewerker kan op verschillende manieren in contact staan met de klant. Wel is de klant degene die het eerste contact legt. Dit gaat meestal telefonisch, dan staat de klantenservice medewerker de klant te woord aan de telefoon en probeert zijn of haar vraag te beantwoorden, advies te geven of een probleem te verhelpen. Ook vervolgacties behoren tot de taken van een klantenservice medewerker. De klantenservice medewerker kan ook op andere manieren in contact staan met de klant. Zo zijn er bijvoorbeeld websites met een chatfunctie waar de klantenservice medewerker chat met de klant.

Mail en social media

Ook mailcontact en openbare of privé berichten via sociale media kanalen worden door de klantenservice medewerker behandeld. Wat een klantenservice medewerker doet is dus het helpen van de klant met problemen, vragen en door advies te geven. Je kunt een opleiding volgen voor de functie van klantenservice medewerker. Voor deze functie moet je wel goed kunnen communiceren en klantvriendelijk zijn en blijven – ook in moeilijke gesprekken.